1. 목적

2. 적용범위

• 직장 내 괴롭힘, 성희롱 등 인권침해 사항
• 인사, 복리후생, 평가 관련 불만
• 업무 과다, 직무부적응 등 업무 관련 고충
• 기타 조직 내에서 발생하는 갈등 및 불편사항

3. 용어 정의

• 고충: 직원이 직무를 수행하거나 근무 환경에서 겪는 불편, 불만, 인권침해 등 모든 정신적·물리적 어려움
• 고충처리담당자: 고충 접수 및 조사를 수행하며, 해결을 위한 실무를 담당하는 자
• 인력관리위원회: 고충 사안 중 중대한 사안을 공정하게 심의하고 해결 방향을 결정하는 조직

4. 역할 및 책임

5. 고충처리 절차

5.1 고충 접수

• 접수방법
직접 대면 신청, 문서 전달, 이메일, 그룹웨어 게시판, 전화 등
접수양식: 회사 양식(직장 내 괴롭힘 신고서) 또는 자유 양식


• 접수처
대표이사 또는 총무팀 고충처리담당자
익명성 보장 : 그룹웨어 내 별도 고충처리 전용 게시판 운영


• 응답시기
고충 접수 후 1영업일 이내 접수 사실 서면 통보

5.2 고충내용 확인 및 초기 대응

• 고충 접수 후 3영업일 이내 담당자 지정 및 조사 계획 수립
• 고충처리담당자는 접수 즉시 사실관계 확인을 위한 예비 조사 착수
• 사안의 성격, 중대성에 따라 인력관리위원회 회부 여부 판단
• 예비조사 완료 시 1영업일 이내 결과와 조사계획을 신고자에게 안내 후 본 조사 착수

5.3 조사 및 면담

• 조사범위 내 당사자, 참고인 면담 및 객관적 자료 수집(문서, CCTV, 메일 등)
• 면담 시 비밀보장 서약서 작성, 진술 내용은 기록 후 서명
• 외부 전문가 자문(노무사, 변호사 등)은 필요 시 문서로 요청
• 조사결과는 서면보고서로 정리하며, 고충처리담당자 또는 위원회 보고
• 조사기한 : 접수일로부터 15일 이내 종료 (불가피할 경우 15일 연장 가능하며, 사전 고지)
• 조사 중간경과는 최소 7영업일 단위로 신고자에게 중간경과와 향후 조사계획 안내

5.4 처리 및 결과 통보

• 조사결과에 따라 시정조치, 교육, 전보조치, 징계건의 등 결정
• 인력관리위원회 회부 시 공식 회의록 및 결정문 작성
• 고충 접수일로부터 30일 이내 처리 완료 및 결과 통보
• 처리방안 확정 전 주요 조치안을 신고자에게 공유하고 필요한 경우 의견 청취
• 결과 통보 : 이메일, 서면 등 신고자가 확인 가능한 방식 사용
• 결과 내용 : 조사 경과 요약, 조치 사항, 후속조치 계획, 재신청 안내 포함
• 관련 부서 공유는 최소화하여 개인정보 및 명예 보호

5.5 사후관리

• 제도 개선, 예방 교육, 조직문화 점검 등 후속 조치 시행
• 신고자 보호 여부 주기적 확인 (3개월 내 1회 이상)
• 보복 발생 시 징계 또는 즉시 시정 조치
• 처리 후 30일 이내 총무팀이 이행 점검 실시 후 보고서 작성
• 처리된 고충 사항은 최소 연 1회 이상 관련 부서와 총무팀이 재검토하며, 필요시 추가 개선조치를 마련한다.

6. 기록 보관 및 기밀 유지

• 고충처리 관련 기록은 전자문서 및 종이문서 형태로 10년 이상 보관
• 소송, 분쟁 대비 시 보존기간 연장 가능
• 열람권한은 최소한으로 제한(고충처리담당자, 인사책임자에 한정)
• 열람 로그 및 기록접근 이력 주기적 점검

7. 재신청 및 이의 제기

• 결과에 이의가 있을 경우, 통보일로부터 14일 이내 서면으로 재조사 요청 가능
• 재조사는 기존 담당자와 분리된 별도 담당조직이 수행
• 재신청 결과 또는 접수일로부터 30일 이내 통보

8. 교육 및 안내

• 연 1회 이상 전 직원 대상 고충처리 절차 및 직장 내 괴롭힘 예방 교육 실시
• 신규입사자 오리엔테이션 시 고충처리절차 포함
• 교육 참석 이력은 시스템 또는 수기 출석부로 관리
• 고충처리 담당자 정보 및 절차 요약은 분기 1회 이상 공지